临沂12345

临沂12345依托本地12345政务便民热线搭建而成，是面向临沂市民与企业的掌上政务融媒客户端。软件整合多条政务诉求渠道，把问题上报、进度跟踪、政策查阅、意见建言集中在手机端，市民不用拨打电话，也可以线上反映生活遇到的各类民生问题，日常政务咨询、提出城市建议也能在这里完成，为本地群众提供线上办事沟通途径。

应用介绍

应用完成手机号注册和实名认证后即可使用，首页划分有有呼必应、首发督办、首发聚焦、首发发布等核心模块。诉求区分个人、企业两个提交入口，填写问题描述、事发地点，还可以上传图片、视频作为佐证材料提交工单。提交后的工单会分派对应职能部门处理，用户在历史工单页面，查看受理、转办、办结全部流程，办结之后还能做出满意度评价。除诉求功能外，软件还集成便民服务入口，同时展示政务资讯、典型督办案例，开放建言献策板块，接收市民对城市治理的各类想法。

应用特色

操作路径比较直白，诉求入口放在首页显眼位置，同时保留一键拨打12345热线按钮，线上线下两种反馈方式可以自由切换。支持24小时提交诉求，不受工作时间限制，夜间、节假日也能录入问题等待受理。设置首发晾晒栏目，公开部分工单处理案例，普通用户能够浏览参考。平台自带积分机制，参与诉求反馈、问卷建言可以积攒积分，可在积分商城兑换福利物品。另外提供知识库板块，收纳常见办事疑问与政策解读，很多基础问题不用提交工单就能找到答案。

应用亮点

实现多渠道诉求统一归集，原本分散的多条政务热线诉求统一汇总到客户端处理，不用区分不同部门的反馈渠道。工单全程留痕，每一步办理节点都会记录，办理部门、处理时间清晰可见，对处理结果有异议可以直接再次反馈补充材料申请复核。兼顾普通居民和市场主体，企业可以专门提交经营相关诉求。同时兼顾监督属性，你为民我点赞、说事评理等专区，让市民可以对部门办理工作进行评议，参与城市监督治理。

应用优势

不用来回跑线下办事窗口，大部分民生咨询、投诉、建议在手机上就能完成上报，减少跑腿成本。数据和热线后台互通，不管是电话打的12345，还是APP提交的工单，都可以在软件里面统一查询记录，不用分开查询。界面布局简洁，主要功能按钮集中在首页，新手简单摸索就能上手。实名认证机制保障诉求信息真实，保障工单可以正常流转办理，保护用户联系方式可选择保密，兼顾实用性和隐私需求。

小编点评

对于临沂本地用户来说，这款APP把12345热线搬到手机上，解决了电话占线、不好描述问题的痛点，上传照片视频举证比口头描述更方便。不管是小区物业、道路设施、消费纠纷，还是政策咨询、城市改进建议，都有对应的提交途径。如果平时经常遇到民生琐事，不想反复打电话，可以安装使用。需要注意正式提交诉求要完成实名认证，填写信息尽量详实，附带现场素材，也有助于加快部门核实处理速度。